La decisión, adoptada a través de la Dirección de Investigación de Protección al Consumidor, se dio tras el análisis de un expediente acumulado de quejas ciudadanas que denuncian múltiples fallas en los procesos de adquisición de boletería para partidos de fútbol, conciertos y espectáculos públicos en el país.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció en la mañana de este jueves 4 de junio la apertura de una investigación formal en contra de la empresa Ticket Fast S.A.S., firma operadora de la plataforma digital TuBoleta.com.
Las cinco presuntas infracciones
Tras las evaluaciones preliminares del material probatorio, el organismo de control y vigilancia identificó cinco conductas que violarían el estatuto del consumidor en Colombia:
- Omisión en el deber de información: La plataforma habría ocultado datos obligatorios para el usuario, tales como el municipio de realización, la identidad del promotor, los horarios oficiales y los canales de venta autorizados. Esta irregularidad se detectó de forma específica en los espectáculos “Todos Juntos”, “Luis Alberto Posada”, “Myriam Hernández”, “Danny Marín y sus amigos” y “La vida de un ícono con Juan Gabriel”.
- Cláusulas abusivas de exoneración: Se identificó una estipulación contractual prohibida en los términos y condiciones del comercio electrónico, mediante la cual TuBoleta pretendía eximirse de cualquier responsabilidad ante alteraciones de horarios, problemas logísticos o cancelación del evento, trasladando toda la carga legal al promotor.
- Cláusulas abusivas sobre servicios no reembolsables: La empresa advertía que el dinero pagado por el seguro o servicio de “Asistencia TuBoleta” no se devolvería en caso de que el espectáculo fuera cancelado, una condición reprochable debido a que el servicio pierde su utilidad para el comprador bajo ese escenario.
- Incumplimiento en reglas de comercio electrónico: La investigada habría fallado en la garantía de derechos básicos en canales digitales, obstaculizando de manera directa el ejercicio del derecho de retracto y careciendo de mecanismos óptimos para la radicación de peticiones, quejas y reclamos (PQRS).
- Desacato a las órdenes de la autoridad: La SIC constató que Ticket Fast S.A.S. presuntamente ignoró los requerimientos e instrucciones previas emitidas por la superintendencia, al no dar respuesta en las formas ni en los términos perentorios fijados por la ley.
