Las plataformas digitales de Bancolombia y Nequi saldrán de servicio de manera simultánea el próximo domingo 17 de mayo debido a una jornada programada de actualización y mantenimiento de sus sistemas. La suspensión temporal afectará tanto a las aplicaciones móviles como a los portales web corporativos en un horario de 3:00 a. m. a 8:00 a. m., una ventana de cinco horas críticas que congelará las transacciones digitales, pasarelas de pago y retiros físicos de millones de usuarios en todo el país.
Ambas entidades financieras emitieron una alerta conjunta recomendando a sus clientes anticipar cualquier tipo de movimiento bancario, pago de obligaciones o envío de remesas antes de la madrugada del domingo para evitar bloqueos en el comercio o contingencias logísticas.
Canales inhabilitados y restricciones absolutas
Durante las cinco horas que dure la intervención técnica, la interoperabilidad entre ambas plataformas quedará completamente suspendida. El corte afectará servicios masivos clave:
- Bloqueo de transferencias: No se podrán realizar envíos de dinero de Nequi a Bancolombia ni viceversa, restricción que incluye el uso de la opción de ‘llaves’.
- Comercio QR: Quedará inhabilitada la opción de pagar a través del código QR entre cuentas de la misma entidad desde las aplicaciones móviles.
- Parálisis en pasarelas: No se permitirá el procesamiento de pagos mediante el botón PSE ni a través del Botón Bancolombia para compras electrónicas.
Restricciones específicas en la Sucursal Virtual Personas
El impacto del mantenimiento será severo en la Sucursal Virtual Personas de Bancolombia. El banco detalló que el apagón digital suspenderá las siguientes operaciones habituales:
- Cuentas y giros: Transferencias a cuentas inscritas y no inscritas, así como la recepción de dinero y remesas internacionales.
- Dinero en efectivo: Retiros de dinero en la red de cajeros automáticos y consultas de saldos o movimientos.
- Nuevas tecnologías: El uso de llaves y códigos QR vinculados al nuevo ecosistema de pagos Bre-B.
- Obligaciones: El pago de facturas previamente inscritas en el sistema de la banca virtual.
